Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles SQUISHOPIA traite, pourquoi, avec qui elles sont partagées et quels sont tes droits. Elle s'applique au site SQUISHOPIA et à la boutique en ligne. Elle respecte la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et, pour les clients de l'Union européenne, le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Adam Adribax — Never Rain Again Agency (entreprise individuelle), 1290 Versoix, Suisse

Email : squishopia@gmail.com

Pour toute question sur tes données, écris à squishopia@gmail.com.

2. Données que nous traitons

Quand tu passes une commande

• nom et prénom, adresse de livraison, pays, email, téléphone (facultatif) ;
• contenu de la commande, montants, devise, statut de paiement et de livraison ;
• message éventuel laissé avec la commande.

Quand tu crées un compte

• email, prénom (facultatif), mot de passe (enregistré uniquement sous forme chiffrée), adresses enregistrées, historique de commandes, liste de favoris ;
• un code de vérification à 6 chiffres est envoyé par email pour activer le compte.

Paiement

• Le paiement est traité par notre prestataire de paiement certifié (Stripe). Nous ne recevons jamais ton numéro de carte. Nous recevons seulement la confirmation du paiement, le montant et le moyen utilisé.

Newsletter (facultatif)

• ton email et ta langue, seulement si tu t'inscris. Tu peux te désinscrire en un clic depuis chaque email.

Assistant SQUISHOPIA (chat)

• les messages que tu écris dans l'assistant, et, si tu le demandes, ton numéro de commande et ton email pour retrouver ta commande. Si tu contactes l'équipe depuis l'assistant, ta demande est enregistrée comme demande de support.

Formulaire de contact et support

• ton nom, ton email, ton message et les éventuels échanges qui suivent.

Mesure d'audience (seulement avec ton accord)

• pages vues, produits consultés, pays, type d'appareil, avec un identifiant pseudonyme calculé à partir de l'adresse IP et du navigateur avec une clé qui change chaque jour. L'adresse IP elle-même n'est pas enregistrée. Rien n'est envoyé si tu refuses.

Données techniques nécessaires

• cookies et stockage du navigateur nécessaires au fonctionnement (panier, langue, devise, connexion, choix des cookies) — voir notre Politique de cookies.

3. Pourquoi nous utilisons tes données (finalités et bases légales)

• Traiter et livrer ta commande, te tenir informé(e), gérer les retours et réclamations — exécution du contrat (art. 6.1.b)
• Gérer ton compte client et le rabais membre — exécution du contrat (art. 6.1.b)
• Répondre à tes questions (assistant, contact, support) — exécution du contrat / mesures précontractuelles (art. 6.1.b) et intérêt légitime (art. 6.1.f)
• Comptabilité et obligations légales (factures, conservation) — obligation légale (art. 6.1.c)
• Newsletter — consentement (art. 6.1.a)
• Mesure d'audience et éventuels outils marketing — consentement (art. 6.1.a)
• Sécurité du site, prévention de la fraude et des abus — intérêt légitime (art. 6.1.f)

En Suisse, ces traitements respectent les principes de la nLPD (licéité, bonne foi, proportionnalité, finalité, transparence).

4. Avec qui nous partageons tes données

Nous ne vendons jamais tes données. Nous les transmettons uniquement aux prestataires nécessaires :

• Prestataire de paiement (Stripe) : pour traiter le paiement.
• Fournisseurs des produits : nos squishies sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires (notamment via la plateforme AliExpress). Pour cela, nous leur transmettons le nom, l'adresse de livraison et, si nécessaire, le téléphone du destinataire, ainsi que le contenu à expédier. Ces fournisseurs sont situés principalement en Chine.
• Transporteurs : ils reçoivent les informations de livraison de la part des fournisseurs.
• Service d'envoi d'emails (Resend) : pour les emails de commande, de compte et la newsletter.
• Hébergement et stockage du site et de la base de données.
• Assistant IA : les messages écrits dans l'assistant sont traités par le fournisseur du modèle d'intelligence artificielle (Anthropic) pour générer la réponse. N'y écris pas de données sensibles.
• Outils marketing (par ex. Google, Meta, TikTok) : uniquement si tu l'acceptes dans la fenêtre des cookies et seulement s'ils sont activés sur le site.
• Autorités : si la loi nous y oblige.

5. Transferts hors de Suisse et de l'UE

Certains prestataires sont situés hors de Suisse et de l'Espace économique européen (notamment aux États-Unis et en Chine), dans des pays qui n'offrent pas toujours un niveau de protection jugé équivalent.

• Pour les prestataires techniques (paiement, emails, IA, hébergement), nous utilisons des prestataires reconnus qui appliquent des garanties contractuelles (clauses contractuelles types) ou, le cas échéant, sont certifiés selon le cadre de protection des données applicable.
• La transmission de ton adresse aux fournisseurs qui expédient ta commande est nécessaire à l'exécution du contrat que tu conclus avec nous (art. 17 al. 1 let. b nLPD ; art. 49.1.b RGPD). Sans elle, nous ne pourrions pas te livrer.

6. Durée de conservation

• Commandes et factures : 10 ans (obligation comptable suisse).
• Compte client : tant que le compte existe. Tu peux demander sa suppression à tout moment ; les données de commande restent conservées pour la comptabilité.
• Newsletter : jusqu'à ta désinscription.
• Demandes de support et conversations avec l'assistant : le temps nécessaire pour traiter la demande et gérer une éventuelle réclamation. Tu peux demander leur suppression à tout moment.
• Mesure d'audience : 13 mois maximum, de façon pseudonyme, puis suppression automatique.
• Choix des cookies : 6 mois, puis nous te redemandons.

7. Tes droits

Tu peux à tout moment :

• accéder à tes données et en obtenir une copie ;
• les faire rectifier si elles sont inexactes ;
• demander leur effacement (sauf obligation légale de conservation) ;
• t'opposer à un traitement ou en demander la limitation ;
• demander la portabilité de tes données ;
• retirer ton consentement (newsletter, cookies) à tout moment, sans effet sur ce qui a été fait avant.

Pour exercer tes droits, écris à squishopia@gmail.com. Nous répondons en principe dans les 30 jours. Nous pouvons te demander une preuve d'identité.

Tu peux aussi déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données :

• en Suisse : le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), www.edoeb.admin.ch ;
• dans l'UE : l'autorité de protection des données de ton pays de résidence.

8. Sécurité

Nous protégeons tes données par des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe chiffrés, accès administrateur protégé, paiement traité uniquement par le prestataire certifié.

9. Enfants

La boutique s'adresse aux adultes et aux personnes de 14 ans et plus. Les personnes de moins de 16 ans doivent demander l'accord d'un parent avant de créer un compte ou de passer commande.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de la page indique la dernière version. En cas de changement important, nous l'indiquerons sur le site.